Компания «Бизнес. Маркетинг. Технологии» осуществляет  широкий спектр маркетинговых и внутренних исследований.

• Анализ конкурентной среды.
• Исследования потребителей.
• Оценка марочного капитала (brand equity).
• Направления рекламных исследований.
• Внутренние исследования.
• Таинственный покупатель (Mystery Shopper).  

1. Анализ конкурентной среды:

Для успешного ведения бизнеса в любой сфере необходима разнообразная маркетинговая информация, однако одной из важнейших является информация о действиях конкурентов.  И чем сильнее на Вашем рынке конкуренция, тем больше необходимость в анализе и систематическом мониторинге деятельности конкурентов, их рекламно-маркетинговой активности, действий по изменению своих товаров и услуг, по привлечению клиентов и т.д.
И если Вы хотите упрочить позиции Вашей компании на рынке, стремитесь к лидерству Вам не обойтись без анализа деятельности конкурентов. Не обойтись без анализа конкурентной среды при создании и выводе на рынок новых товаров и услуг.

При анализе конкурентной среды могут быть получены следующие данные:

• Представленность товаров-конкурентов на рынке.
• Товары-заменители: товары каких конкурентов приобретаются, если товар Заказчика недоступен (анализ ближайших конкурентов).
• Система дистрибуции товаров конкурентов. Основные способы распространения. Доступность товаров-конкурентов на рынке.
• Сильные и слабые стороны товаров/услуг конкурентов по сравнению с товарами (услугами) заказчика.
• Анализ ценовой политики конкурентов.
• Рекламно-маркетинговая активность конкурентов: особенности продвижения товаров конкурентов на рынке; приблизительная оценка рекламных бюджетов конкурентов.
• Оценка доли рынка основных конкурентов.
• Сравнительная оценка потребителями качества товаров (услуг) заказчика и его основных конкурентов.
• Оценка уровня лояльности потребителей по отношению к товарам-конкурентам.
• Определение доли потребителей товаров конкурентов, которые могут быть переключены на  товары Заказчика

2. Исследования потребителей:

• Оценка потребностей, которые удовлетворяют покупатели, приобретая продукт; оценка потребительской удовлетворенности товаром/услугой.
• Изучение процесса принятия решения  покупателем.
• Изучение  особенностей покупательского поведения потребителей (частота совершения покупки, размер покупки, предпочитаемые места совершения покупки).
• Определение ценовых диапазонов, приемлемых для покупателей.
• Оценка уровня спроса на товары (услуги).
• Изучение возможностей сегментации рынка.
• Изучение степени лояльности и отношения потребителей к торговой марке.
• Изучение степени удовлетворенности потребителей товаром (услугой).
• Исследование и «картины мира» и  «стиля жизни»  конкретных целевых групп.
• Тригеры, переключающие на приобретение товаров-заменителей и др.

3. Оценка марочного капитала (brand equity):

• Известность бренда.
• Измерение лидерства.
• Степень лояльности бренду.
• Измерение дифференциации (ассоциации бренда, дополняющие восприятие качества).

4.  Направления рекламных исследований:

• Тестирование названия марки.
• Тестирование дизайна упаковки.
• Исследование эффективности рекламных продуктов.
• Исследование имиджа товара (услуги).
• Исследование имиджа компании.
• Медиа-предпочтения потребителей.
• Предварительное тестирование рекламы.
• Оценка эффективности рекламной компании (за счет проведения нескольких срезов).

5. Внутренние исследования.

Наряду с проведением маркетинговых исследований компания «Бизнес. Маркетинг. Технологии»  грамотно и тонко реализует внутренние исследования, направленные на оптимизацию управленческого процесса внутри компании Заказчика. 

Внутренние  исследования позволяют получить важную информацию, необходимую для принятия коммерческих решений, повышения качества подбора персонала и расстановки кадров, оптимизации структуры компании и взаимодействия между подразделениями. Информация, полученная в ходе внутренних исследований, имеет неоценимое значение при разработке программы внедрения нововведений и позволяет повысить эффективность обучающих программ.

Направления реализуемых внутренних исследований:

• Оценка стратегической ситуации организации;
• Изучение организационной структуры и имиджа компании среди персонала компании;
• Понимание сотрудниками философии компании, уровень ее принятия;
• Ведущие ценности сотрудников компании и соответствие их философии компании;
• Основные конфликтные и проблемные ситуации, которые актуальны на предприятии.
• Оценка эффективности их действий  и индивидуального вклада различных подразделений.
• Анализ сильных и слабых сторон организации.
• Выявление проблемных аспектов, снижающих эффективность работы компании.
• Исследование психологического климата организации, организационной культуры и моделей поведения.

В ходе внутренних исследований используются как традиционные социологические и социально-психологические методы, так и достаточно новые для отечественной исследовательской практики методы сетевого анализа, что позволяет выявить сеть организационных связей внутри компании и оптимизировать коммуникационные потоки между ее сотрудниками.
Важность подобных исследований на сегодняшний день возрастает в вязи с вводом гибких управленческих схем, внедрением новых подходов в организации управленческой структуры. Такие исследования будут особенно полезны для компаний,  стремительно развивающихся и переходящих на новый этап своего развития, развивающих дилерскую сеть, а также компаний, работающих с базами корпоративных и индивидуальных клиентов.

6. Таинственный покупатель (Mystery Shopper).

Данная методика является  инструментом   получения реальной информации о том, что происходит на уровне «передовой»: в розничных продажах, при обслуживании клиента.
Экспертную оценку дает человек (в нашей компании это специально подготовленный психолог), который тайно совершает визит в розничную сеть. Его задача оценить уровень выполнения корпоративных стандартов, прозондировать глубину знания и владение информацией обслуживающего персонала, а также качество обслуживания.
Информация, полученная с помощью данного метода  может использоваться для:
• улучшение качества обслуживания клиентов,
• проверки уровня реализации или совершенствования  корпоративных стандартов компании;
• набора реальных ситуаций требующих проработки, используемых для разработки эффективных обучающих программ;
• внедрения мотивационной программы;

Данное исследование применяется для оценки качества обслуживания персонала розничных  магазинов/сетей, филиалов банков, аптек, ресторанов, автосалонов, филиалов страховых компаний –  всех компаний, которые специализируются на обслуживание  клиентов и стремящихся к повышению их лояльности.  
Программа Mystery Shopping дает  более ощутимые результаты,  когда она является составляющей системы работы с персоналом и  основой для обучения и мотивации персонала.